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Opiniones de clientes

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0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.mondelcava.com, del que es titular ESTABLIMENTS DOMINGO SA (en adelante, MÓN DEL CAVA).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

 

1. IDENTIFICACIÓN

MÓN DEL CAVA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  •          Su denominación social es: ESTABLIMENTS DOMINGO SA.
  •          Su nombre comercial es: MÓN DEL CAVA.
  •          Su CIF es: A58461237.
  •          Su domicilio social está en: Pol. Ind. Can Ferrer, C/ Italia,7  08770 Sant Sadurní d’Anoia - BARCELONA (ESPAÑA).
  •          Está inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA Barcelona, en el tomo 9004, folio 106, hoja núm. B-51504, Inscripción 3ª.

 

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  •          Tfno: 938183440 -  Lunes a Viernes de 8:00 a 13:30h y de 15:00 a 19:00h Sábados de 9:00 a 13:00h.
  •          Email: info@mondelcava.com.
  •          Dirección postal: Pol. Ind. Can Ferrer,C/ Italia,3  08770 Sant Sadurni d?Anoia, Barcelona.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y MÓN DEL CAVA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

MÓN DEL CAVA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, MÓN DEL CAVA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo MÓN DEL CAVA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de MÓN DEL CAVA al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de www.mondelcava.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.mondelcava.com.

 

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

MÓN DEL CAVA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.mondelcava.com, hay límite de existencias, por ello se establece un orden de recepción. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante correo electrónico lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, MÓN DEL CAVA podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará mediante transferencia bancaria

Si MÓN DEL CAVA se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

 

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.mondelcava.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además, será preciso que el cliente se registre en www.mondelcava.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a MÓN DEL CAVA la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de MÓN DEL CAVA.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1.       Elegir el/los producto/os.
  2.       Darle al link “Ir a la caja”.
  3.       Iniciar sesión / registro nuevo usuario.
  4.       Introducir información.
  5.       Transporte.
  6.       Pago.
  7.       Recepción vía mail de confirmación.

El contrato se archivará electrónicamente.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por MÓN DEL CAVA por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá La factura que corresponde al pedido estará disponible en Mi del Cava una vez que se confirme el pago.

 

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

DURACIÓN

Hasta la recepción del producto.

RENOVACIÓN

No hay renovación.

CANCELACIÓN

No es posible una vez efectuado el pago.

 

7. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. Transporte:

En el mismo email en el que se informa al cliente que el producto ha salido de los almacenes de MÓN DEL CAVA, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el cliente pueda contactar para resolverla. Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. MÓN DEL CAVA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas o sms al cliente en distintas franjas horarias), encaminadas a garantizar que la entrega se produce. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

El plazo máximo de entrega es de 3 día/s.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual y un teléfono de contacto, a ser posible un móvil, donde la empresa de transportes le informará del estado y previsión de entrega.

 

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.mondelcava.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.mondelcava.com.

  •          Los productos tienen el IVA incluido.
  •          El tipo de IVA es del 21% excepto en caso de libros es el 10%.
  •          Gastos de envío: Se especificará antes de formalizar el pedido.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

 

9. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

b. Por Transferencia bancaria

Durante el proceso de compra se facilitará el número de cuenta.

c. Contra Reembolso

El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido.

Únicamente para pedidos en España.

 

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a MÓN DEL CAVA sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, MÓN DEL CAVA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando este formulario y enviándolo a la dirección de correo electrónico de MÓN DEL CAVA.

MÓN DEL CAVA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso más allá de la comprobación del buen estado. Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos y en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el CLIENTE) con todos los accesorios. Serán enviados al lugar especificado por MÓN DEL CAVA en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado más allá de la comprobación del estado o la talla, estos productos se devolverán al CLIENTE. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. más los gastos de envío. Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

 

11. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.mondelcava.com gozan de un período de garantía de 2 desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Contactar con atención al cliente.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

  •          Con el servicio de Atención al cliente de MÓN DEL CAVA en el número de teléfono 938183440.

 

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

  •          Número de factura.
  •          Identificación del modelo concreto.

 

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante MÓN DEL CAVA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 938183440, bien a través de la dirección de correo electrónico info@mondelcava.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.