Condições Gerais de Compra

Establiments Domingo S.A. – Món del Cava
www.mondelcava.com

1. Objeto

Estas condições regulam a compra de produtos através do site www.mondelcava.com, propriedade da Establiments Domingo S.A. – Món del Cava. Ao efetuar uma encomenda, o utilizador aceita estas condições, que estão permanentemente disponíveis no site.

2. Utilizadores e âmbito de aplicação

Estas condições aplicam-se tanto a consumidores particulares como a empresas ou profissionais. As condições de devolução e garantia podem variar conforme a natureza do produto. Os produtos personalizados ou fabricados por encomenda são geridos exclusivamente por e-mail ou WhatsApp e não fazem parte do processo de compra online.

3. Processo de compra

1. Selecionar os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho.
2. Rever a encomenda e clicar em “Finalizar compra”.
3. Registar-se ou iniciar sessão com a sua conta de utilizador.
4. Indicar a morada de envio e o método de transporte.
5. Escolher o método de pagamento e confirmar a encomenda.
6. Receber confirmação da encomenda por e-mail.

O contrato é formalizado no momento da confirmação e armazenado eletronicamente. Món del Cava incluirá uma fatura impressa dentro do pacote. Se o cliente o solicitar, poderá receber uma cópia digital por e-mail ou WhatsApp. No futuro, a fatura estará disponível na área de cliente.

4. Disponibilidade e substituições

Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade. Se um artigo não estiver disponível após a compra, Món del Cava informará o cliente o mais rapidamente possível e oferecerá uma das seguintes opções:

• Aguardar a reposição.
• Substituir por um produto semelhante sem aumento de preço.
• Reembolsar o valor total do produto indisponível.

5. Preços e impostos

Os preços apresentados incluem IVA por defeito, exceto se o utilizador tiver escolhido na sua conta a opção de visualizar preços sem IVA. Os custos de envio são mostrados no final do processo de compra, sempre que o tipo de envio o permita.

Para envios internacionais ou encomendas volumosas ou pesadas (+85 kg ou não adequadas para envio por transportadora padrão), o sistema informará o cliente de que os custos de transporte estão em cálculo e o pagamento ficará temporariamente bloqueado. Nestes casos, o cliente receberá um e-mail com uma fatura pró-forma, incluindo o total da encomenda (produtos + portes) e as instruções de pagamento.

Os preços podem ser alterados sem aviso prévio, mas os preços confirmados no momento da compra serão sempre respeitados.

6. Formas de pagamento

São aceites as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito ou débito (gateway segura SSL).
• Bizum.
• PayPal.
• Transferência bancária (a encomenda será enviada após confirmação do pagamento).
• Google Pay (GPay).
• Apple Pay.

7. Envios e prazos de entrega

Transportadora principal: GLS para envios de encomendas. As transportadoras para envios em palete são selecionadas por Món del Cava de acordo com a melhor tarifa disponível.

Prazos de entrega (encomendas):

• GLS Standard: Encomendas efetuadas antes das 17h00 (de segunda a sexta-feira): envio no mesmo dia, com entrega estimada em 48–72 horas úteis (de segunda a sexta-feira). Encomendas após as 17h00 serão enviadas no dia útil seguinte.
• GLS Express 24 h: Encomendas efetuadas antes das 17h00 (de segunda a sexta-feira): envio no mesmo dia, com entrega no dia útil seguinte. Encomendas após as 17h00 serão enviadas no dia útil seguinte.

Nos envios em palete, o cliente receberá uma fatura pró-forma por e-mail com o valor total da encomenda, os custos de transporte e as instruções de pagamento (conforme o ponto 5).

Levantamento em loja: disponível após confirmação por e-mail, durante o horário de funcionamento da loja: segunda a sexta das 8:00 às 13:30 e das 15:00 às 19:00; sábado das 9:00 às 13:00. Quaisquer alterações ou horários especiais estarão sempre atualizados na ficha do Google da Món del Cava.

Zona de entrega: Espanha e Europa. Outros destinos sob consulta. Sem valor mínimo de encomenda nem envio gratuito por montante.

8. Direito de desistência, devoluções e trocas

O cliente dispõe de 14 dias corridos a contar da receção da encomenda para desistir do contrato ou solicitar uma troca, sem necessidade de justificar o motivo. Para exercer este direito, deve enviar um e-mail para info@mondelcava.com, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver ou trocar.

O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.

Procedimento:

• Após receção do pedido, Món del Cava informará o cliente sobre o processo e o custo de devolução.
• Uma vez pago esse custo, Món del Cava organizará a recolha através de transportadora.
• A transportadora entregará a etiqueta de devolução no momento da recolha.
• O cliente também pode enviar o produto por sua conta.
• Após receção e verificação dos artigos, o reembolso será efetuado por transferência bancária para a conta indicada.

Os custos de devolução e de reenvio em caso de troca são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro ou defeito imputável à Món del Cava.

Exclusões:

• Produtos personalizados, feitos por encomenda ou não geridos através do site.
• Artigos destinados a contacto alimentar (rolhas, cápsulas, juntas, selos, etc.) não podem ser devolvidos após abertura da embalagem original, por motivos de higiene e segurança alimentar, de acordo com o artigo 103.e do Decreto-Lei Real Espanhol 1/2007.

9. Garantia e serviço pós-venda

Todos os produtos vendidos pela Món del Cava têm a garantia legal de conformidade prevista pela legislação espanhola em vigor (Lei 7/2023 e Decreto-Lei Real 1/2007).

O cliente tem um prazo máximo de 14 dias corridos após a receção para comunicar à Món del Cava qualquer defeito visível, dano na embalagem ou falta de artigos. Após esse prazo, a entrega será considerada aceite, sem prejuízo dos direitos de garantia aplicáveis. A comunicação deve ser enviada por e-mail para info@mondelcava.com, indicando o número da encomenda e o detalhe do problema.

Duração da garantia conforme o tipo de produto:

• Consumíveis e materiais enológicos (rolhas, cápsulas, juntas, filtros, recipientes, selos, etc.): 3 meses de garantia contra defeitos de fabrico ou materiais.
• Artigos e máquinas mecânicas (bombas, desengaçadeiras, enchimentos, tampadoras, filtros, etc.): 1 ano de garantia.
• Artigos elétricos ou eletrónicos (controladores, motores, detetores, quadros elétricos, balanças, etc.): 3 anos de garantia.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico ou funcionamento. Não cobre desgaste normal, uso incorreto, instalação inadequada, falta de manutenção ou armazenamento impróprio.

Para solicitar a aplicação da garantia, o cliente deve contactar o serviço de apoio da Món del Cava em info@mondelcava.com ou pelo telefone +34 938 183 440. Món del Cava tratará diretamente o processo com o fabricante ou distribuidor e informará o cliente da solução (reparação, substituição ou reembolso, conforme o caso).

10. Limitação de responsabilidade

Món del Cava não será responsável por:

• Interrupções ou erros de acesso ao site.
• Atrasos de entrega causados por terceiros ou por força maior.
• Pequenas diferenças entre as imagens e o produto real devido a variações do fabricante ou ao ecrã de visualização.

O uso do site implica a aceitação das condições publicadas no Aviso Legal.

11. Apoio ao cliente e reclamações

Para qualquer dúvida, reclamação ou incidente:
E-mail: info@mondelcava.com
Telefone: +34 938 183 440 (segunda a sexta 8:00–13:30 / 15:00–19:00; sábado 9:00–13:00).

Se o cliente não ficar satisfeito com a resolução da reclamação, poderá recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Legislação aplicável e jurisdição

Estas condições são regidas pela legislação espanhola. Em caso de litígio:

• Para consumidores, será competente o tribunal do domicílio do cliente.
• Para empresas ou profissionais, os tribunais de Barcelona (Espanha), salvo disposição legal em contrário.