Conditions générales d’achat

Establiments Domingo S.A. – Món del Cava
www.mondelcava.com

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’achat de produits sur le site web www.mondelcava.com, propriété d’Establiments Domingo S.A. – Món del Cava. En passant commande, l’utilisateur accepte ces conditions, disponibles en permanence sur le site.

2. Utilisateurs et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises ou professionnels. Les conditions de rétractation et de garantie peuvent varier selon la nature du produit. Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande sont gérés exclusivement par courriel ou WhatsApp et ne font pas partie du processus d’achat en ligne.

3. Processus de commande

Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier.
Vérifier la commande et cliquer sur « Finaliser l’achat ».
S’inscrire ou se connecter à son compte client.
Indiquer l’adresse de livraison et le mode d’expédition.
Choisir le mode de paiement et confirmer la commande.
Recevoir la confirmation de commande par courriel.

Le contrat est formalisé au moment de la confirmation et archivé électroniquement. Món del Cava inclura une facture imprimée dans le colis. Sur demande, une copie numérique pourra être envoyée par courriel ou WhatsApp. À l’avenir, la facture sera disponible dans l’espace client.

4. Disponibilité et substitutions

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Si un article est en rupture de stock après la commande, Món del Cava en informera rapidement le client et proposera l’une des options suivantes :

Attendre le réapprovisionnement.
Remplacer par un produit similaire sans supplément de prix.
Rembourser le montant total du produit indisponible.

5. Prix et taxes

Les prix affichés incluent la TVA par défaut, sauf si l’utilisateur a choisi dans son espace client d’afficher les prix hors TVA. Les frais de livraison sont indiqués à la fin du processus d’achat lorsque cela est possible.

Pour les expéditions internationales ou les commandes volumineuses ou lourdes (+85 kg ou non adaptées à l’expédition standard), le système informera le client que les frais de port sont en cours de calcul et bloquera temporairement le paiement. Dans ces cas, le client recevra un courriel avec une facture pro forma indiquant le montant total (produits + transport) et les instructions de paiement.

Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais ceux confirmés lors de la commande seront respectés.

6. Modes de paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

Carte de crédit ou de débit (passerelle sécurisée SSL).
Bizum.
PayPal.
Virement bancaire (l’expédition est effectuée après confirmation du paiement).
Google Pay (GPay).
Apple Pay.

7. Expéditions et délais de livraison

Transporteur principal : GLS pour les envois de colis. Les transporteurs pour les expéditions sur palette sont sélectionnés par Món del Cava selon le meilleur tarif disponible.

Délais de livraison (colis) :

GLS Standard : Commandes passées avant 17h00 (du lundi au vendredi) : expédition le jour même, livraison estimée sous 48 à 72 heures ouvrables (du lundi au vendredi). Commandes passées après 17h00 : expédition le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi).
GLS Express 24 h : Commandes passées avant 17h00 (du lundi au vendredi) : expédition le jour même, livraison le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Commandes passées après 17h00 : expédition le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi).

Pour les expéditions sur palette, le client recevra une facture pro forma par courriel, indiquant le montant total de la commande, les frais de transport et les instructions de paiement (comme précisé à l’article 5).

Retrait en magasin : disponible après confirmation par courriel, pendant les heures d’ouverture du magasin : du lundi au vendredi de 8h00 à 13h30 et de 15h00 à 19h00 ; le samedi de 9h00 à 13h00. Les éventuelles modifications d’horaires ou jours fériés seront mises à jour sur la fiche Google de Món del Cava.

Zone de livraison : Espagne et Europe. Autres destinations, sur demande. Aucun montant minimum de commande et pas de frais de port offerts selon le montant.

8. Droit de rétractation, retours et échanges

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation ou demander un échange, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer un courriel à info@mondelcava.com, en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner ou à échanger.

Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires inclus.

Procédure :

Après réception de la demande, Món del Cava informera le client de la procédure et du coût de retour.
Une fois ce coût réglé, Món del Cava organisera la collecte par transporteur.
Le transporteur remettra l’étiquette de retour au moment de la collecte.
Le client peut également envoyer le produit par ses propres moyens.
Après réception et vérification des articles, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué.

Les frais de retour et de nouvel envoi en cas d’échange sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Món del Cava.

Exclusions :

Produits personnalisés, fabriqués sur commande ou non gérés via le site web.
Articles destinés au contact alimentaire (bouchons en liège, joints, scellés, capsules, etc.) ne peuvent être retournés après ouverture de l’emballage d’origine, pour des raisons de sécurité et d’hygiène alimentaires, conformément à l’article 103.e du Décret législatif royal espagnol 1/2007.

9. Garantie et service après-vente

Tous les produits vendus par Món del Cava bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation espagnole en vigueur (Loi 7/2023 et Décret législatif royal 1/2007).

Le client dispose d’un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception pour signaler à Món del Cava tout défaut visible, dommage à l’emballage ou article manquant. Passé ce délai, la commande sera considérée comme acceptée, sans préjudice des droits de garantie applicables. La communication doit être envoyée par courriel à info@mondelcava.com, en indiquant le numéro de commande et le détail de l’incident.

Durée de la garantie selon le type de produit :

Consommables et matériaux œnologiques (bouchons, capsules, joints, filtres, contenants, scellés, etc.) : 3 mois de garantie contre les défauts de fabrication ou de matériau.
Équipements et machines mécaniques (pompes, égrappoirs, remplisseuses, capsuleuses, filtres, etc.) : 1 an de garantie.
Articles électriques ou électroniques (contrôleurs, détecteurs, moteurs, panneaux de commande, balances, etc.) : 3 ans de garantie.

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou de fonctionnement. Elle ne s’applique pas à l’usure normale, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, un manque d’entretien ou un stockage inadapté.

Pour toute demande de garantie, le client doit contacter le service après-vente de Món del Cava à info@mondelcava.com ou au +34 938 183 440. Món del Cava se chargera directement du dossier auprès du fabricant ou du distributeur et informera le client de la solution (réparation, remplacement ou remboursement, selon le cas).

10. Limitation de responsabilité

Món del Cava ne saurait être tenu responsable de :

Pannes ou erreurs d’accès au site web.
Retards de livraison causés par des tiers ou des cas de force majeure.
Légères différences entre les images des produits et les articles réels dues aux variations du fabricant ou aux paramètres d’affichage.

L’utilisation du site implique l’acceptation des conditions publiées dans les Mentions Légales.

11. Service client et réclamations

Pour toute question, réclamation ou incidence :
Courriel : info@mondelcava.com
Téléphone : +34 938 183 440 (du lundi au vendredi 8h00–13h30 / 15h00–19h00 ; samedi 9h00–13h00).

Si le client n’est pas satisfait de la résolution d’une réclamation, il peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. En cas de litige :

Pour les consommateurs, la compétence revient aux tribunaux du domicile du client.
Pour les entreprises ou professionnels, aux tribunaux de Barcelone (Espagne), sauf disposition légale contraire.